特惠玩是为游客提供高品质旅游体验的特惠平台，使用特惠玩的服务需要先注册成为特惠玩用户。目前提供的特惠产品主要有以下三种形态：
a)不需预付产品 – 以“下载优惠券”的方式享优惠，无退订烦恼。您只需绑定任意一张有银联标识的银行卡，即可下载特惠玩平台上的优惠券，到了商户以后，刷绑定的银联卡即可以优惠价购买相应的产品或服务
b)需要预付产品 - 需要预付，根据产品的不同，在验票方式上会有所不同，共有三种验票方式：
    i.绑定银行卡后，刷卡进行验票；
    ii.直接将实体票快递给您，您持实体票进行消费；
    iii.发给您预订确认码，凭姓名、确认码进行消费。

卡面上只要有“银联”标识，都可以使用

有些优惠是我们特别为用户争取的高品质、特价项目，往往数量有限，为避免无效的名额占用、保障大多数用户利益，对这部分产品要求在线预付

优惠券过了有效期后会自动失效，不需要退

可以退款。但为了不影响产品的二次销售，需要在订单到期前三天提出退订申请，某些标明“不可退订”的特惠产品除外

目前可通过特惠玩网站、上海地铁旅游APP（在苹果App Store中下载）下载或预订优惠

您在下载优惠券以后，只需持任意一张您绑定的银行卡到商户现场刷卡即可，现场消费时，需向收银员说明在“特惠玩”平台预订的优惠

您预订的优惠若注明有返现，将在您完成消费后的第二天进行返现，目前返现暂只支持以话费的方式返到您注册的手机号上

按以下顺序解决
a) 若提示您该手机号已注册过，请点击注册页面的“忘记密码”，对手机号进行验证、重设密码
b) 若无法收到验证码，请再耐心等待一会儿，因运营商的网络负载问题，接收短信可能会有延迟。
c) 拨打特惠玩客服电话

按以下顺序解决
a) 该银行卡卡面上是否有银联标识？没有银联标识的银行卡无法绑定
b) 若提示您该银行卡已被其他用户绑定，可能是您使用过其他手机号码绑定过该银行卡，或者是您的亲戚朋友使用了您的银行卡，请更换卡片进行绑定。
c) 拨打特惠玩客服电话

按以下顺序解决
a) 是否提示您超过下载限制？同一商户的优惠券最多下载5张，全部优惠券下载不能超过10张
b) 拨打特惠玩客服电话

按以下顺序解决
a) 是否提示您余额不足？需要您的银行账户内有充足余额确保成功支付
b) 您支付的金额是多少？可能您的银行账户对支付金额有限制，具体可以咨询一下您的银行服务热线
c) 拨打特惠玩客服电话

按以下顺序解决
a) 麻烦告知您预订票券的商户名称？（核实下该商户是否在我们提供实体票券商户名单上）该商户我们没有推出过实体票券的活动，您可能记错了
b) 您是否已经支付成功？并且留下了正确的联系地址？
c) 您是哪天完成支付的？我们对上海范围内的派送需要1~2天，外地的派送暂时只支持江浙沪，派送时间要2~3天
d) 拨打特惠玩客服电话

按以下顺序解决
a) 您刷的银行卡是否为特惠玩账户绑定的银联卡？必须使用账户绑定的银联卡才能识别出优惠券，否则无法享受优惠。
b) 您的优惠券是否已过期？已过期的优惠券也不会被识别出，无法享受优惠
c) 您的优惠券是否是今天下载的？当天下载的当天不可使用
d) 您是在哪个商户消费？（核实下该商户是否在我们的签约名单上）该商户我们没有推出过优惠活动，您可能记错了
e) 如果有多个收银窗口，请查看一下您所在的窗口是否有“特惠玩”标识？
f) 拨打特惠玩客服电话

按以下顺序解决
a) 请确认下您预订的优惠是否注明有返现，返现金额是多少？可查看短信提醒或到网站/APP查看订单详情
b) 您是今天使用优惠的吗？我们将在您使用优惠后的第二天返现到您绑定的手机号上
c) 拨打特惠玩客服电话